Вопросы и ответы

Регламент нашей организации позволяет нам работать только с ИП или юридическими лицами зарегистрированными на территории Российской Федерации.

Товарные накладные и счет-фактуры мы предоставляем по умолчанию.
Паспорт качества и декларация соответствия - по запросу.

Мы стараемся не нарушать заводскую упаковку товара, если возможно.
Так мы можем быть уверены, что товар не запылится, не намокнет на складе и не повредится при транспортировке.

На данный момент доступен единственный способ оплаты – безналичный расчет по счету. Мы работаем над тем, что бы предложить более удобные и быстрые способы оплаты.

Если произошла данная ситуация, мы просим Вас как можно быстрее связаться с нами и предоставить полную информацию.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в течении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента отгрузки   в
случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного.
По истечении данного срока претензии по составу Товара не могут быть приняты и
рассмотрены.

Заказ можно забирать на следующий день после того, как склад его сформирует.
Заявку на доставку в транспортную компанию  или курьерскую службу мы рекомендуем оформлять после поступления на Вашу электронную почту уведомления с габаритами собранного  заказа.
Курьеры и представители транспортных компаний обычно приезжают на следующий рабочий день после оформления заявки.

Сформированный на складе заказ можно получить тремя способами:

1. Самостоятельно забрать груз со склада..
2.  Заказать доставку ТК Деловые Линии или ПЭК через наших менеджеров.
3. Самостоятельно заказать доставку груза любой транспортной компанией или курьерской службой, предоставив нам оригинал или скан доверенности на перевозчика.

Полная информация по весу и габаритам содержится  в отбивке с почты shop@upakovka24.com ,
которая приходит сразу после сборки заказа.

Когда нам поступит оплата, вы автоматически получите уведомление о том, что заказ передан на сборку . После сборки заказа вам придет еще одно уведомление с габаритами заказа, в нем будет файл-"Заявка на доставку" .
Заполните форму заявки и отправьте не указанный в уведомлении email. После этого наш сотрудник согласует с вами стоимость доставки и зарегистрирует заявку в транспортной компании.

Есть 3 пути:
1. Зарегистрироваться на сайте и самостоятельно оформить заказ, добавив необходимые позиции в корзину.
2. Отправить заявку и реквизиты (ИП или юр. лица) на почту info@upakovka24.com или на контактную почту вашего менеджера.
3. Если Вы с нами уже сотрудничаете, можете  оформить новый заказ  по контактному номеру телефона +7 (800) 500-89-42

У нас в офисе есть весь ассортимент позиций  из Каталога.
Мы предоставляем образцы для тестов на герметичность и совместимость с Вашим продуктом.
Бесплатно - до 20 наименований  по 1-2 шт.

Это значит, что данную позицию мы можем заказ в индивидуальном порядке под вас, не дожидаясь поставки основной партии. В данном случае речь идет об оптовом заказе партиями от 10’000 штук и более.

Мы настоятельно рекомендуем перед заказом запросить образцы и самостоятельно протестировать их на совместимость с Вашим продуктом.
В случае, если вы приобели  у нас флакон , а крышку к нему у другого поставщика и не протестировали комплект - мы не несем ответственность за герметичность.

Да, если вы приобретаете у нас флаконы сразу с комплектующими (крышки, дозаторы, спреи, пипетки).
Например, приобретая 340 флаконов (1 коробку), вы получаете столько же комплектующих, даже если изначально крышек в коробке 1000.
При покупке  комплектующих без флаконов - минимальная партия для закупки  500 шт. ( информация в  Характеристиках Товара)

Отгрузка оплаченных и сформированных заказов происходит только в рабочее время:
Понедельник – Четверг  с 10:00 до 18:00,
Пятница с 10.00 до 17.00
без перерыва на обед.

Если товара нет в наличии, дата поступления новой партии выкладывается на сайте, если её нет, значит еще не  получена информация от  логистики. Мы заказываем поставки исходя из динамики  прогнозов продаж, и обычно новая партия приезжает вскоре после того, как товар раскупят или раньше - но иногда какую-то позицию выкупают быстрее. Если вам нужна партия от 5'000 штук, в большинстве случаев мы можем заказать ее для вас вне очереди. Кроме случаев заказа упаковки, произведенной в Китае.

К большому сожалению, на данный момент, мы не обслуживаем физических лиц и самозанятых.

Для отгрузки заказа достаточно иметь при себе печать организации. Если такой возможности нет, то потребуется доверенность на ответственное лицо, транспортную компанию, либо на курьерскую службу. Шаблоны доверенностей можно скачать  здесь: https://upakovka24.com/help/delivery/